FAQ

マイページの商品の”配送完了”日から7日以内に、お問合せに記載されているメールアドレスまでご連絡ください。

ご連絡いただいた後、弊社から返品・交換に関するご案内メールをお送りいたします。 メールの内容に従って返品・交換の申請を行ってください。



※ 配送完了日から7日が過ぎますと、商品状況が”購入確定”になり返品・交換ができかねますので、商品不良である場合でも必ず7日以内にご連絡ください。

返品・交換をされる場合は、必ずカスタマーサポートにお問合せいただき、返送をお願いいたします。包装の際は、返送商品と返送納品書を同封し返送してください。詳細はお送りするご案内メールをご参照ください。
※返送時送はお客様負担となります。
※先払い／後払いに関係なく。カスタマーサポートにお問合せがなく、お客様任意でご返送された場合、商品は再びお客様に返送され、払い戻し及び返品・交換ののお手続きができかねます。また、このような場合に発生する配送料+返送料ははお客様負担となります。
※注文が殺到し、入庫が遅れる場合、配送業者または製造業者の問題などで予想外の遅延や品切れになった場合、個別ににご連絡いたします。

【返品、交換条件】
1.直接肌の触れない状態でご試着をしていただくこと。靴下などを着用の上、お試しください. 2.土足で歩かない場所の試着であること 。外などでご利用がないようにお願い致します. 3.お届け時と同じ状態であること。タグや化粧箱などを紛失しないようお願い致します。 4.商品発送より7日間であること 　7日間をすぎますと交換対象外になりますので、お早めにお試しください。

【サイズ交換についてのご注意】
・返送時送料はお客様のご負担となります。
・交換は同商品の他サイズのみ対象といたします。
・交換は1回限りとさせていただきます。

【その他返品・交換の対象になる商品】
・商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品

※ 返送品確認後、条件を満たさない商品だと判断した場合、返品・交換はできかねますので、再送料をお客様負担にて再発送させていただきます。

商品の不良や誤発送などがありました場合、商品の交換・返品をさせていただきます。申請の際は『返品・交換の条件について』を必ずご確認ください。

思っていたイメージと違う ・思っていたよりサイズが大きい/小さい ・注文を間違えた など 多少の汚れ/匂い/シワ/しみについては、不良品とはみなされない。

お客様の都合による返品・交換の際、以下料金をお客様に負担していただき、手続きをさせていただきます。

[返品]
返品商品、決済方法により手数料の負担額が異なります。
クレジットカード決済の場合: 返送料は お客様負担となります。

[ 交換 ]
同一商品のカラー変更またはサイズ変更のみ可能です。
交換手数料の送料は全てお客様負担となります。

※ 申請の際は、[返品・交換の条件について]を必ずご確認ください。

・ご連絡なく無断で返品された商品。 ・商品到着以後7日以上経過した商品 ・ご使用になられた商品。 ・ご試着のみでも汚損・破損があり、再度販売できない状態と弊社が判断した場合。

・セール・福袋・アウトレット商品 ・商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書 などのセットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください) ・お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品 ・靴箱に直接宅配便伝票を貼ってしまった商品